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Synthèses d'étude

Usager·ère·s en difficulté avec les démarches administratives en ligne, Novembre 2023

L'étude sur le profil des usagers en difficulté avec les services numériques permet de dresser les profils socio-démographiques des usagers en difficulté avec les services numériques parmi les publics fragiles (ASPA, RSA, C2S) grâce à l’analyse de différentes bases de données.

Elle repose également sur une enquête menée auprès des professionnels de différentes institutions (CAF, CPAM, Pôle Emploi, services sociaux, etc.) ainsi que sur des tests des services en ligne réalisés par les membres de l'ODDS. L'étude vise ainsi à objectiver les difficultés que les usagers peuvent rencontrer.

  • La synthèse de l'étude est disponible en cliquant sur le titre et la pièce jointe ci-dessous. 
Documents associés:
  • 20240112_SYNTHESE.pdf  (Synthèse de l'étude sur les usagers en difficulté avec les démarches administratives en ligne)
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